第三代社保卡发行以来，无锡农商银行紧跟人社部门、省联社工作部署，结合自身业务发展实际，以“便民、利民、惠民”为宗旨，履行地方法人银行责任担当。打造社保卡“15分钟服务圈”，做优三代社保卡“一站式”服务，满足不同客户的换卡、用卡需求。以三代社保卡经办服务为契机，带动储蓄存款与电子银行业务协同发展。

一、以“金融为民”为出发点，提高政治站位

作为社会保障卡的老牌发卡银行，在无锡人社的支持下，该行实现社会保障卡便捷服务在区域时域的全覆盖，方便群众“就近办”、“出门办”、“办一次”，让群众在家门口就能实现“立等可取”、“一次办结”。切实履行“金融为民”工作要求，让数据多跑路，客户少跑腿，结合该行实际，从以下四方面开展工作：

一是完善“社银合作”网点基础设施。渠道建设方面主抓渠道覆盖和下沉，统筹兼顾各行政审批中心和厅堂网点，结合城区和乡镇区域特点，充分利用遍布城乡的网点资源，大力建设“社银合作”网点。

二是扩大人社服务网点经办范围。为方便群众办理人社业务，“社银合作”网点经办人社服务事项由5大类29项扩展为7大类47项，扩充了服务渠道和服务范围，有效提升了服务效能。

三是加大换发宣传力度。积极与政府部委办局、村委、社区以及街道劳动保障所对接，利用微信群、宣传折页等宣传和营销社保卡的功能和优点，宣传普及第三代社保卡的新增功能、用卡常识等内容，在做好客户办理社保卡的服务体验感的同时广拓客源。

四是坚持服务下沉，外联外拓。充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，组织员工上门服务，在服务的过程中做好信用卡等电子银行业务联动，积极在企事业单位搭建起临时服务点，携带便携式发卡机和移动一体机逐一为客户制卡办卡，实现三代社保卡换发业务的集中办理。

二、以上下联动为“着力点”，提升营销动力

为全力推进三代社保卡换发工作有序开展，深入实施“为民办实事”工程，无锡农商银行构建以总行靠前指挥、机构与发卡网点落实的综合营销体系，凝聚营销共识，积聚全行力量，全面做好三代社保卡换发工作。

一是总行靠前指挥。行领导积极走访部委办局、产业园区，积极对接本地重点机关、企事业单位，进一步深化政银合作。

二是数据驱动营销。建设业务数据中台，紧抓过程管理指标，定期跟踪厅堂营销转化数据和移动一体机出勤频率和产量，驱动营业机构加大厅堂转化和外拓服务力度。

三是网点营销落实。各网点对发卡工作进行统筹规划，有机分解，发挥全员智慧，多措并举，营销活动丰富多彩，结合金融知识进社区、惠民便民服务季等系列活动，扩大三代社保卡宣传面。依托网点厅堂前沿主阵地，对存量客户精准营销。

三、以创新服务模式为“支撑点”，优化服务效能

一是合理安排厅堂工作人员，将员工根据动线分成两组，增加社保专员积极引导宣传，以流水线作业模式完成发卡、激活及综合金融服务，简化业务流程，快速高效地完成全部流程，实现当场办卡、立即领取，极大地提升了客户满意度，让客户在最短的时间内享受更优质的服务和最高效的工作效率。二是采用“以点带面”、“口口相传”等方式开展服务。通过当地劳动保障所牵头，与村委（社区）的协理员开座谈会，宣讲三代社保卡换卡的相关政策，并在各村委（社区）中心地带驻点免费上门服务，带动群众换卡热潮；现场员工同时鼓励来办理三代社保卡的客户回家、回村、回社区推广，如火如荼地开展三代社保卡换发活动。

截至2024年6月末，无锡农商银行第三代社保卡累计发卡规模已超133.26万张，累计激活三代社保卡111.48万张，位居无锡地区合作发卡银行第一名。下阶段，无锡农商银行将继续秉承金融为民的经营理念，坚持以客户为中心，夯实责任、细化措施，让“一卡通”真正成为便民、惠民、与民同“芯”的贴心载体。（周亮）